——永川区行政服务中心党员窗口便民服务优化营商环境
“一张笑脸迎人”拉近群众距离、“一站式办结”提高办证效率、“一次性告知”确保群众满意……近年来，永川区行政服务中心全体党员干部从自身岗位、业务窗口、科室团队做起，强化服务理念、彰显为民情怀，在优化营商环境中勇当先锋、做好表率。 每一个党员都是一面旗帜 走进区不动产登记事务中心受理一科，一块“中共党员示范岗”的鲜红职责牌摆在办公桌的显眼处。受理一科科长刘定昌正在接待一名正在咨询二手房买卖相关事宜的群众。他耐心地解答着每一个问题，有理有据地给出建议意见。 刘定昌是一位平凡的党员窗口工作人员，十几年如一日，忘我工作，兢兢业业服务群众。他也是一位不动产登记一线的带头人，他和他的团队锐意进取、勇于创新、勤政为民，今年以来，就已受理了不动产事项近5000件次。 “每一个党员都是一面旗帜。”刘定昌表示，党员就应该走在前、干在前。 2018年底，我区推出了二手住房交易办结时间60分钟改革。面对艰巨的任务和前所未有的困难，刘定昌没有退却。他白天认真受理群众提交的不动产登记资料，指导窗口人员做好办证办件工作，晚上挑灯夜战，按照交办的任务研究二手住房交易60分钟办结发证工作改革，每天连续工作十五六个小时。经过近两个月的连续奋战，他与不动产登记事务中心班子成员一起，将不动产登记、税务、测绘、水、电、气等多个部门窗口进行整合，将二手房交易涉及的全部事务纳入不动产登记大厅，实行一厅式办公，由工作人员对即办业务内部运转，打造出“一个窗口取件、一套资料内部传递、一次性收费和一个窗口发证”的全新业务流程。 共产党员就得平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出来。区行政服务中心的84名党员干部，都有刘定昌这种“向我看齐”的坚持，个个党员都能在工作中干在实处，走在前列，做出表率。 每一张笑脸都是一个窗口 办税服务厅，是区行政服务中心里又一个忙碌的便民服务窗口。其中：大厅里6至15号是综合服务窗口，承担了100多项办理业务，日常工作十分繁忙。 “每天，我们都提前到岗，中午和下午时常延时下班，最长延时到晚上7点半。我们的要求就是当天业务必须全部办清办结，如果遇到疑难问题无法即时办结，那么也会留下办事群众的联系方式，处理好了将第一时间与其联系。”综合服务窗口组长、党员罗志鸿说。 综合服务窗口共有工作人员12名，其中有5名是党员。在这里，大家都坚持“一张笑脸迎人”，尽可能让每位来办事的群众心情愉快、开心。 一次，窗口接待了两位前来办事的群众，他们递交过来的载有工资薪金报表数据的光盘损坏。13号窗口工作人员任隆随即拿过来抢修，修复了报表数据。审查时，罗志鸿发现报表并未严格按要求制作。 按理说，这需要办事人员带回公司自行修改好以后再递交税务部门审查。然而，为避免群众跑回头路，罗志鸿并未退回报表，而是一个地方一个地方地帮其修改，一面完善报表，一面提醒他们以后要按照标准格式来制作。对综合服务窗口的优质服务，两位办事群众感到十分满意，连声说：谢谢！ 在罗志鸿的带领下，综合服务窗口全体人员工作积极高，业务能力强，多次收到群众寄来的感谢信，深受办事群众的认可与好评。 一个窗口就是一个形象。区行政服务中心26个窗口，个个窗口都坚持微笑服务，实行一站式办结、一次性告知等便民利民服务，让办事群众乘兴而来、满意而归。 每一次服务都是践行初心 安全条件审核是工程建设项目审批中施工许可阶段最重要的一环。每审核一起，工程建设项目审批服务大厅党员窗口工作人员沈俊成都会认真对待，因为他的服务初心就是认真完成每一件事，即使一开始达标有困难，都要想方设法帮助企业达标。 “当前，永川对围墙等建筑项目安全条件审查要求严。特别是围墙在项目四周，且临街，十分显眼。如果建设之初未按标准建设，审查时很有可能就会卡壳，若此时再打回去重新建设，费时费力。”沈俊成介绍道，实施工程建设项目审批制度改革以后，对施工许可相关事项的审批时限进行了再压缩，最长不超过5个工作日。为避免出现卡壳的情况，服务必须提前介入。审查前，他和同事们一起实地走访项目，与安管站主动协调沟通，及时发现问题、处理问题。 “窗口人员提前介入、主动服务已是常态。不仅如此，我们还实行‘窗口只说YES不说NO’制度，通过‘一次性告知’确保群众满意，强化服务意识。同时，还破除部门间的‘行政壁垒’，初步形成‘六张清单’‘五个一’体系和‘四个支撑’的工程建设项目审批事项改革战略体系，让企业办事不用出大厅即可办理所有事项，真正实现了从‘企业跑腿’到‘数据跑路’。”工程建设项目审批服务大厅负责人李隆全告诉记者。 每一名党员干部都要坚守为人民服务的初心。进一步优化营商环境，深化行政审批制度改革，是区行政服务中心全体党员干部始终坚持为人民服务的宗旨和本色，在服务群众、践行宗旨中不断磨砺党性。 区行政服务中心相关负责人表示，2018年11月以来，入驻区行政服务中心的26个区级部门刀刃向内进行自我革命，对50项改革任务和798项审批事项逐一研究和细化，共形成了57个审批改革实施方案。今后，区行政服务中心将以深入开展“不忘初心，牢记使命”主题教育为契机，引导全体党员干部认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，继续俯首为民办事，贴心服务发展，用行动助推营商环境最优区建设，用行动助推高质量发展先行区建设。 |
